2015年10月12日晚中央电视台财经频道在《经济半小时》节目中,曝光了园林局属南溪山景区和穿山景区存在的旅游违规经营行为,造成严重负面影响。
节目播出后,为进一步规范园林局属公园景区旅游市场秩序,杜绝再次发生扰乱旅游市场秩序的行为,园林局第一时间成立了局属公园景区旅游市场秩序整治行动暗访组。
暗访组工作主要是严查局属公园景区内旅游市场乱象行为,重点查看利用景区进行不合理的收费、设置不合理项目、组织不合理的低价游、利用虚假宣传广告误导游客、经营网点超范围违规经营、污染环境、擅自搭建、影响景观、妨碍游客、损坏绿地、占用道路经营、违反安全规定、变相强迫游客购物、利用另行付费项目获取回扣、消费项目以及销售商品不明码标价、销售商品以次充好、景区内以宗教幌子诱导游客“烧香、算卦、解签”等行为,以及景区内旅游服务投诉渠道是否畅通,公园对合作经营网点及商业摊点监管是否得力,经营过程中是否对游客带有强制性色彩等严重扰乱旅游市场秩序的行为。
在整治期间,暗访组人员工作由局公园科负责统一安排和管理,暗访工作采取定期和不定期暗访的方式进行,每组每周对所属公园不少于2次暗访,暗访当日情况通过微信上报,并及时将每次暗访情况,在局公园工作群中通报信息,暗访小组每周将暗访情况汇总,以书面形式报局公园科,重要或紧急情况立即汇报,以便及时解决,要求暗访组人员认真履行职责,对检查中发现的问题要如实报告,绝不隐瞒。
10月17日到2015年10月23日期间,为加强市创卫迎检工作,我局暗访组结合此项工作实际,坚持每天对西山公园、南溪山公园、穿山公园、园林植物园、訾洲公园、虞山公园进行一次暗访,重点对卫生保洁、景区导游服务质量及游客游园情况、景区经营点是否明码标价、是否存在欺瞒游客行为进行暗访。暗访中发现,各公园旅游秩序良好,各经营网点均无欺客宰客现象,但也发现一些问题,如绿化带及一些隐蔽角落偶有生活垃圾,个别经营点部分商品未明码标价。总体来说,各公园领导高度重视,认真对待此次旅游市场秩序整治工作,对发现的问题,能及时整改,公园景区导游服务人员态度明显改善,服务质量得到了进一步提高,从而使公园景区秩序进一步得到规范。
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